Avis Clients deporvillage

Mon fils de 5 ans souhaitait un nouveau vélo comme cadeau. En regardant sur le Web, nous tombons sur un vélo 18 pouces rouge sur le site Deporvillage.
La photo d'illustration montre le vélo avec ses petites roues stabilisatrices ainsi qu'un bidon.
La description du produit est très courte et ne fait pas mention des petites roues ni du bidon. La photo étant normalement contractuelle dans la vente à distance, et comme il n'était indiqué nulle part que ces 2 éléments n'étaient pas compris, je prends quand même la précaution d'écrire au support commercial via le tchat en ligne pour demander confirmation de la présence des petites roues stabilisatrices.
La personne me répond qu'elles seront bien entendu présentes dans le colis.

Nous décidons donc de commander ce produit sur ce site malgré que le même vélo soit 2 fois moins cher sur un autre site Web, car les délais de livraison sont importants pour nous du fait que ce soit un cadeau.

Entre parenthèses, si vous trouvez un vélo sur Deporvillage et que vous souhaitez le payer moins cher, prenez le nom complet du vélo et faites une recherche Google, vous trouverez les mêmes références 2 fois moins cher ailleurs, en neuf également bien entendu.

Nous recevons le colis et surprise pas de roues stabilisatrices.

Nous contactons le support par mail et là nous tombons des nues : on nous répond froidement que les roues stabilisatrices ne sont pas vendues avec le produit et qu'il ne faut pas se fier à la photo, et que, comme ce n'était pas indiqué dans le descriptif il fallait comprendre que ça n'était pas vendu avec...
Sauf que 1) on nous a bien confirmer que c'était vendu avec et 2) dans le descriptif il n'est pas non plus indiqué la présence des rayons, des valves et bouchons de valve, du guidon, des poignées, de la selle, etc... bref....

Deporvillage ne veut pas admettre son erreur et nous propose 15 euros comme dédommagement...

Ah oui, autre chose également... lors de notre inscription sur le site, nous recevons un mail qui nous dit que nous pouvons avoir 5% de remise si nous remplissons un questionnaire avec nos données personnelles. Nous recevons le mail à 17h30 et ma femme, prise d'insomnies, remplit le questionnaire à 3h du matin.
Lors du passage de la commande, cela nous dit que le bon de réduction n'est pas valide.
Nous demandons une explication, on nous répond qu'il fallait répondre au questionnaire sous 24h.
Entre 17h et 3h du matin, il y a bien moins de 24h Deporvillage, il faut revoir vos calculs.

Bref des escrocs sur toute la ligne.

Ils proposent 15e de dédommagement, ça correspond à peine aux 5% qu'on devait obtenir au départ et que nous n'avons pas eus et c'est même pas le prix d'un bidon sur leur site !

Ils ont ensuite monté leur dédommagement à 25 euros.. mais ils ne comprennent pas que le préjudice est bien plus important !

Nous leur avons expliqué de plus qu'il s'agissait d'un cadeau et que c'était gâché, ils nous proposent au final un retour gratuit, ce que nous refusons.

Je me suis débrouillé pour aller acheter des petites roues et un bidon avant d'offrir le vélo à mon fils, j'ai dû faire 1h45 de route pour trouver un magasin de sport qui en vendait.

Je ne conseille absolument pas Deporvillage, non pas pour ses produits (et encore, à voir avec le temps...), mais pour sa façon de procéder pour vendre à tout prix ce vélo en mentant impunément sur ce qui est compris ou non avec le produit, et sur le bon de réduction.

Nous allons écrire à la répression des fraudes pour signaler ce site.

Gaffe à vous si vous achetez sur Deporvillage.

Je vous déconseille fortement d’acheter sur deporvillage.fr

Le service client est inexistant et incompétent.


J’ai acheté un vélo de spining à 673 euros le 14 Janvier 2024 (commande 202615474) , un problème technique constaté dès le premier jour, un dossier de garantie ouvert (Garantie W00063928) le 31 Janvier,


C’est ici que s’arrête le service après-vente de deporvillage.fr : ils ne sont plus concernés par mon problème : je dois contacter personnellement le fabricant en Espagne, ils me répondent en anglais.


Le service client ne sert qu’à essayer d’obtenir un avis positif de votre part,

Le colis n’est même pas encore arrivé qu’ils vous demandent déjà de laisser un avis. C’est pourquoi la majorité des avis positifs se limitent à : Livraison Rapide,colis bien reçu ..


Mai c’est de ma faute , je n’ai pas suffisamment lu en détail les commentaires de clients mécontents qui ont du faire appel au service client (sur Trustpilot mais aussi à chaque publication sur Facebook) ils SONT TOUS NEGATIFS.(lisez la page facebook de deporvillage)


Je me renseigne d’ailleurs actuellement auprès du Centre Européen des consommateurs ( www.europe-consommateurs.eu) si c’est LÉGAL pour un site de ventes français de ‘refiler’ la responsabilité de la garantie et le service après vente au fabricant de l’article.


J’interdis formellement à deporvillage.fr de prétendre dans sa réponse que :

1)Mon cas est résolu.. 2) qu’ils sont en contact avec moi ..3) Qu’il manque certains renseignements ...4) que mon cas est primordial .etc , comme ils ont l’habitude de l’écrire pour faire croire à un semblant de suivi de leurs clients.


Si cela devenait le cas, j’aurai l’honnêteté de rectifier mon commentaire.

Retours impossibles
Si erreur de taille vous avez perdu votre argent

bonjour,
pour une commande passé le 17 mai alors que tous les articles était de stock.
j'en suis au 5ième report de m'as commande.
je ne recommande pas du tous ce site même après avoir changer m'as commande car sois disant plus de stock je 'en suis déjà a 2 report de commande alors qu'encore une fois les articles était de stock.
Je rajouterait en plus publicité mensongère car certain article était en promotion et jamais reçus ils attendent surement que j'annule la commande. je vais porté plainte au service des consommateurs.
En annexe un screen de tous les report.

A fuir !!!!! Surtout ne commander pas sur le site DEPORVILLAGE. Ils sont de mauvaises fois, j’ai commandé des chaussures de vélo, la boîte est arrivée avec un trou, je n’ai rien dit car je n’ai pas dutout l’esprit visieux comme eux, cependant les chaussures n’allait pas à mon mari (trop petite), nous avons dû recommander en 46 et retourner les 45, sauf que quand les chaussures sont arrivés chez eux la boîte avez toujours le trou et eux ne m’ont pas loupé ils m’ont refusé le retour, alors que j’ai reçu la boîte comme eux l’ont reçu mais moi je n’ai rien dit car je ne suis pas comme eux malhonnête. Ne commander surtout pas, un conseil d’une très mauvaise expérience

I was reading some comments and I am shocked. How come this company still selling and deceiving customers. I was deceived too.. I bought it, I didn't receive the goods and even wait for a refund. Foolish customer service. There is no respect and honesty. This company needs to be reported.

Ou la sont Malhonnêtes impolis incorrects méprisants
Bref résumé mais vrai

Article défectueux (plus de 300€). Après un an d'attente, Deporvillage refuse de me rembourser, c'est honteux.
À éviter...

J'ai commandé 3 paires de suchaussures pour moi et ma femme. Pas de souci pour la commande et la livraison. Sur une paire une fermeture éclair est défectueuse (blocage, impossible de fermer correctement) au bout de 3 sorties de vélo. Je fais une demande de garantie pour un échange. Là c'est le silence radio, aucune réponse de leur part. 2 relances par email et aucune réponse en 1 mois. Site à fuir, pas de SAV.

Particulièrement déçu de mon expérience avec Deporvillage.
Je reçois par mail 6 jours avant la date d'arrivée de ma commande un mail me précisant qu'il y aura un retard supérieur à 10 jours.
Je contacte le service client pour savoir s'ils peuvent faire un petit geste commercial pour s'excuser. À la place Deporvillage me répond qu'un de mes articles n'est plus disponible chez le fournisseur.
Je réitère ma demande de geste commercial et je n'obtiens aucune réponse.
Commande initialement prévue pour un cadeau d'anniversaire qui par conséquent n'arrivera pas dans les temps. Je décide donc d'annuler et je déconseille fortement ce site.
Manque de professionnalisme, aucun geste commercial, pas de fidélisation.

À fuir

Commande en décembre, cadeau de Noël. Envoi dans les temps, mais dans un emballage non adapté. Carton implosé, produit intact mais un élément manquant. Refus du SAV car n'ayant pas refusé la livraison alors que l'emballage semblait anormalement abimé je devais l'ouvrir et vérifier l'intégralité et l'intégrité du produit, ce que tous les transporteurs vous donnent le temps de faire tranquillement c'est bien connu !!!!
Résultat : un élément manquant que Deporvillage refuse de m'envoyer car je suis LE SEUL responsable de cet état de fait par mon inconscience d'avoir accepté ce produit à sa livraison.
Moralité : commandez ailleurs !!!!!
Bon courage à Tous et Toutes et....Bonne Année !

Voilà plus de 2 mois que je fais des réclamations sur du matériel envoyé qui n'est pas conforme, le sav est médiocre et le site est une arnaque.